港鐵與八達通合作為大埔大火受影響居民解燃眉之急 大埔墟站設支援站助老弱

港鐵公司喺2025年11月28號發稿，對大埔宏福苑火災表示極度哀痛，對火警中離世、受傷，以及痛失家園和至親的人士，致以深切慰問。

港鐵同時公布捐出1000萬元，為受火災影響嘅居民提供即時以及後續援助，配合政府緊急支援以及募捐工作組安排，盡快向每名受火災影響嘅居民，透過八達通公司捐出已備2000元增值額嘅八達通卡，以便佢哋乘搭公共交通以及其他日常用途，以紓燃眉之急。

港鐵亦由2025年11月27號下晝開始喺東鐵綫大埔墟站設立支援站， 為遺失或損毁樂悠咭、「殘疾人士身份」八達通或「學生身份」個人八達通嘅居民，辦理特快補領登記，並且爭取喺收到登記後翌日發出新卡。港鐵亦透過大埔民政事務處，向多個臨時庇護中心嘅災民發放辦理補領登記相關證件嘅資訊。

位於大埔墟站嘅支援站，亦免費借出流動充電器，以及保溫杯，供有需要人士使用，支援站會喺07~23時間運作。港鐵會密切留意居民需要，調整支援站服務，為社區提供協助。港鐵「鐵路人鐵路心」義工隊亦隨時候命，協助支援站服務。

港鐵自2025年11月26號晚已經因應大埔區內交通情況，加強東鐵綫相關路段當日傍晚，以及往後早上以及晚間繁忙時段列車班次，以疏導客流。港鐵會密切留意大埔區附近交通需要，調整車務運作，配合乘客需要，同時加強相關車站人手協助乘客。大埔區內港鐵巴士路綫亦會加密班次接載居民。

港鐵公司行政總裁金澤培博士表示：「港鐵公司對於宏福苑大火造成嘅重大傷亡，包括消防人員執行職務時殉職，表示深切哀悼，並對前綫消防同埋救援人員不分晝夜展開搜救工作致以崇高敬意。我哋除咗喺車務運作上配合大埔區嘅交通需要，亦冀望透過捐款同埋應急支援服務，略盡綿力，幫助受影響嘅居民解決逼切嘅需要，攜手渡過難關。」

就受火災影響嘅員工及其家屬，港鐵已經即時啓動支援機制，提供情緒、經濟支援、輔導服務。