港鐵升級版「關愛共乘」手提電話流動應用程式獲獎

港鐵公司表示，近年積極透過開發以及應用創新科技，為乘客提供貼心服務並且提升營運效率之下，好榮幸可以喺「2025香港資訊及通訊科技獎」獲獎，嘉許佢哋為特殊需求顧客而設嘅共融方案。

「2025香港資訊及通訊科技獎」典禮中，港鐵團隊研發設計嘅升級版「關愛共乘」手提電話流動應用程式，以及喺特定轉車站月台加裝嘅「關門提示閃燈」，獲頒「智慧市民（智慧充權）獎」金獎，充份肯定喺推動智慧出行以及共融服務方面嘅努力。

港鐵公司行政總裁金澤培博士表示：「創新科技不但有助提升企業嘅營運同埋管理效率，更為我哋因應唔同乘客群組嘅需要同埋業務目標設計方案，以提升服務同埋效率，創造新嘅可能性。港鐵公司近年積極推動開發同埋應用創新科技，業界嘅肯定令我哋深感鼓舞。我哋會繼續精益求精，服務香港。」

有見人口老化係香港近年持續面對嘅社會趨勢，港鐵公司近年積極探索加強支援無障礙出行嘅措施。呢次獲頒「智慧市民（智慧充權）獎」金獎嘅港鐵共融出行方案，既有針對長者以及有需要乘客而設嘅升級版「關愛共乘」手提電話流動應用程式，亦有專為照顧聽障人士出行需要嘅貼心裝置。

港鐵公司喺2022年推出「關愛共乘」手提電話流動應用程式，以人性化、清晰易用嘅界面提供一站式平台，包括「行程指南（簡易版）」以及「無障礙設施」等資訊，方便長者乘客搭車。

呢款手提電話流動應用程式喺2024年12月推出升級版，新增更多為唔同人士而設嘅嶄新功能，包括專為視障人士而設嘅「站內導航」功能，服務輪椅人士以及照顧者嘅「輪椅活動摺板預約」功能，為聽障人士而設嘅「非緊急站內求助」功能等，令有需要嘅乘客可以更輕鬆方便咁搭車。推出至今已經有超過55 000次下載，而且用家給予正面反應。

服務項目	對象	設計及使用特色	覆蓋範圍
行程指南（簡易版）	長者	・專為長者而設嘅界面，清晰易用 • 加大字體同埋圖標，支援語音輸入 • 直接輸入起點同埋終點，根據常用站點自動設定行程 • 按長者需要，路綫搜尋結果會推薦轉車次數最少嘅路綫 • 系統可顯示實時升降機運作狀態 • 設有「快捷出站」資訊，根據目的地嘅出入口、扶手電梯以及升降機位置建議最佳上車位置	全綫港鐵站
無障礙設施	所有有需要乘客	• 查閱各車站嘅無障礙設施 • 顯示重鐵網絡內正暫停服務嘅車站升降機，方便用戶計劃行程	全重鐵網絡
站內導航	視障人士	• 聲音提示車站設施以及位置，目的地嘅方向以及距離 • 配合引路徑以及扶手電梯的聲音提示，協助用戶前往目的地	・現已覆蓋會展站、港島綫、觀塘綫、荃灣綫、南港島綫、將軍澳綫、機場快綫、東涌綫以及迪士尼綫沿綫車站・計劃喺2026年擴展至屯馬綫以及整條東鐵綫
輪椅活動摺板預約	輪椅人士以及照顧者	• 用戶出發前輸入行程資料預約服務 • 車站職員確認後，按用戶提供嘅資料通知職員準備 • 用戶按照預約時間到達指定月台位置，並且經手提電話流動應用程式確認「已到達」，職員就會安排輪椅活動摺板協助出入車廂	全重鐵網絡
「非緊急站內求助」功能	聽障人士	• 非緊急情況下，例如跌咗嘢落路軌、輕微身體不適等，可以透過呢個功能尋求職員協助	・目前已經喺鰂魚涌站以及觀塘綫推出・計劃喺2026年內擴展到所有重鐵路綫
「政府殘疾人士公共交通票價優惠計劃」網上申請平台	只適用於60歲以下合資格殘疾人士	• 申請人可以選擇網上提交申請、郵遞收卡，過程更輕鬆方便	—